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Perguntas Frequentes - F.A.Q.S
1. Como faço para acompanhar o meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você recebe um código de rastreamento pelo WhatsApp ou e-mail. Com ele, pode acompanhar o status direto no site dos Correios ou da transportadora. Se tiver dúvidas, é só falar com a gente no WhatsApp.
2. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo de envio é de 3 a 15 dias úteis, dependendo do estoque e da sua região. Depois do envio, o tempo de entrega varia conforme a transportadora.
3. Posso trocar um produto?
Sim, pode trocar por outro item dentro de 10 dias após o recebimento. A troca não é gratuita e o frete fica por conta do cliente.
4. A troca pode ser por tamanho ou cor diferente?
Pode sim. Desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
5. Como faço para devolver um produto?
Você tem até 7 dias para desistir da compra e devolver o produto em embalagem original, sem uso e com nota fiscal. Entre em contato pelo WhatsApp para combinar os detalhes.
6. Quando a troca ou devolução não é aceita?
Se o produto estiver com sinais de uso, odor, manchas, sem etiqueta ou nota fiscal, ou fora do prazo estabelecido.
7. Como funciona a garantia dos produtos?
Temos garantia de 10 dias contra defeitos de fabricação. Para acionar, envie fotos e o número do pedido pelo WhatsApp.
8. Como recebo o reembolso?
O estorno é feito via Pix em até 3 dias úteis, ou cartão conforme prazo da operadora.
9. Quais formas de pagamento aceitam?
Pix e cartão em até 12x (com juros pagos pelo cliente). Não aceitamos boleto.
10. Posso parcelar no cartão?
Sim, até 12 vezes. Os juros são cobrados conforme a administradora do cartão.
11. Vocês oferecem frete grátis?
No momento, não oferecemos frete grátis. O valor do frete é calculado no checkout.
12. Quais transportadoras vocês usam?
Utilizamos os Correios e outras transportadoras conforme a região e necessidade.
13. Como faço para entrar em contato com vocês?
Pelo WhatsApp (48) 99657-3169, e-mail cardosotraias@gmail.com, ou Instagram @traiascardoso.
14. Vocês têm loja física?
Sim, estamos na Rua Mário Caetano Barbosa, Bairro Guarda Margem Direita, Tubarão/SC.
15. Posso cancelar meu pedido?
Se o pagamento não for confirmado em até 3 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente. Para cancelamentos após confirmação, entre em contato para análise.
Shipping
Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.
It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.
Product
We always aim for make sure our customers love our products, but if you do need to return an order, we’re happy to help. Just email us directly and we’ll take you through the process.
It depends on the creator and the product. All options are outlined on the product page, so look out for customization options there.
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