Politica de Trocas e Devoluções

A presente política se aplica às compras realizadas na loja virtual da Cardoso Traias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir a transparência e o respeito ao cliente, assegurando que suas trocas e devoluções ocorram de maneira simples e justa.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente deve solicitar a troca ou devolução por meio dos canais oficiais de atendimento:

Ao solicitar, é necessário informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo do comprador

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Prazos Legais

Devolução por arrependimento:
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido:

  • Sem uso

  • Com a embalagem original

  • Com etiquetas e nota fiscal

Troca por tamanho, modelo ou cor:
O prazo para solicitar troca por opção do cliente é de até 10 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

3. Custos de Envio

  • O frete para envio do produto em caso de troca ou devolução por escolha do cliente será de responsabilidade do comprador.

  • Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, os custos de frete serão arcados pela Cardoso Traias.

  • A devolução pode ser feita via Correios ou transportadora de preferência do cliente.

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, daremos andamento à troca ou ao estorno.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com a loja nos seguintes casos:

  • Embalagem violada

  • Produto danificado

  • Produto em desacordo com o pedido

5. Quando a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A solicitação será recusada nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso, lavagem ou sujeira

  • Produto com odor, manchas ou danos por uso incorreto

  • Ausência de nota fiscal ou etiquetas originais

  • Solicitações fora do prazo estipulado nesta política

6. Considerações Finais

A Cardoso Traias analisa todos os casos com seriedade e compromisso. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios aqui estabelecidos.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo WhatsApp e e-mail.