Política de Garantia e Reembolso

Na Cardoso Traias, prezamos por qualidade e compromisso com quem confia na gente. Cada produto que oferecemos passa por uma escolha criteriosa, sempre com foco na resistência, funcionalidade e tradição que o povo do campo exige.

Ainda assim, podem surgir situações onde seja necessário acionar a garantia ou solicitar um reembolso. E aqui, a gente trata isso com clareza e respeito, como deve ser.

1. Garantia de Produtos

Todos os produtos vendidos pela Cardoso Traias têm garantia de 10 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento.

A garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios que impeçam o uso adequado do item, como:

  • Costuras soltas ou rompidas na chegada

  • Ferragens danificadas

  • Materiais quebrados ou mal fixados

Importante: A garantia não cobre danos causados por:

  • Uso inadequado ou forçado

  • Armazenamento incorreto

  • Lavagem ou manutenção fora das instruções recomendadas

  • Desgaste natural por uso prolongado

Se notar qualquer problema, entre em contato pelos nossos canais de atendimento com:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos mostrando o defeito

  • Descrição do ocorrido

Contato:

Após o recebimento das informações, nossa equipe irá avaliar o caso em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do item (conforme disponibilidade em estoque)

  • Vale-compras no mesmo valor

  • Estorno total do valor pago

2. Reembolso

O reembolso será feito somente nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia ou em caso de devolução por arrependimento (nos termos da política de devolução, até 7 dias após o recebimento).

O valor será restituído conforme a forma de pagamento:

  • Pix: devolução em até 3 dias úteis após aprovação

  • Cartão: estorno na fatura conforme prazos da operadora (pode levar até 2 ciclos de fechamento)

  • Parcelamentos: o valor total é estornado, mas as parcelas continuarão aparecendo até a operadora compensar

Observação: Não oferecemos reembolso parcial em trocas voluntárias por escolha do cliente (como troca por tamanho, cor ou gosto pessoal).

3. Procedimento

Para solicitar garantia ou reembolso, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais

  2. Informar o número do pedido e motivo da solicitação

  3. Enviar fotos ou vídeos, caso necessário

  4. Aguardar retorno com orientações para envio do produto ou confirmação do estorno

4. Análise e Prazo

Após o produto ser recebido (quando aplicável), o prazo para análise e resposta definitiva é de até 7 dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado de forma imediata ou conforme os prazos bancários da forma de pagamento utilizada.

A Cardoso Traias honra cada venda que faz. Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, mas também estar do lado do cliente caso algo fuja do esperado.

Qualquer dúvida, chama a gente no WhatsApp. Aqui, o atendimento é com respeito e verdade.